Au sein de la Direction de l'Expérience Client et des Opérations (DECO) d'un acteur majeur des télécommunications, vous prenez la tête d'un programme stratégique : l'intégration et la reprise en exploitation de réseaux fibre (RIP - Réseaux d'Initiative Publique) existants.
L'enjeu principal est d'assurer une transition fluide, sans aucune rupture de service pour le client final, tout en alignant ces nouveaux réseaux sur les standards techniques et commerciaux de l'entreprise. Ce projet transverse nécessite une orchestration minutieuse entre la technique, le système d'information (SI) et le service client.
🎯 Vos Missions Détaillées
En tant que "chef d'orchestre" de ce programme de reprise, votre rôle s'articule autour de plusieurs axes majeurs :
1. Intégration Opérationnelle & Métier (Cœur de mission)
Initialisation des parcs clients : Piloter la migration et la fiabilisation des données clients issues des réseaux représailles vers les cibles SI.
Intégration des offres : S'assurer de la bonne implémentation des catalogues d'offres sur les nouvelles infrastructures.
Ingénierie des processus : Co-construire, tester et valider les parcours de bout en bout avec les équipes métiers pour garantir la continuité des flux de :
Prise de commande et de livraison.
Service Après-Vente (SAV) et billetterie.
Facturation et recouvrement.
2. Pilotage global et coordination transversale
Animation fonctionnelle : Coordonner un panel très large d'interlocuteurs et de directions (Opérations techniques, Service Client, Facturation, DSI, Juridique).
Gouvernance : définir le cadre du projet (matrice RACI). Préparer, structurer et animer les instances de pilotage (Points de synchro, Comités de Projet, COPIL stratégique).
Suivi des actions : Assurer la traçabilité des décisions et s'assurer que les contributeurs respectent leurs engagements de livraison.
3. Gestion des Risques, Planification et Reporting
Maîtrise du planning : Construire le rétroplanning global, identifier le chemin critique et cadencer les jalons de livraison.
Gestion des risques (Risk Management) : Identifier en amont les points de blocage (techniques, humains ou financiers), évaluer leurs impacts et définir des plans d'actions de remédiation immédiates.
Reporting de haut niveau : Concevoir et maintenir des tableaux de bord automatisés et visuels pour donner une vision claire de l'avancement à la direction (via Excel avancé et PowerPoint).